五種鎖客手段,讓顧客欲罷不能

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五種鎖客手段,讓顧客欲罷不能

今天我們討論一下會員卡、充值卡之外的五種鎖客手段,這些手段讓商家和顧客都欲罷不能的卡片。

第一種:消費送禮卡

這種卡片不是當次消費就送,而是讓顧客在消費滿一定次數後才能獲得。例如,顧客在某家商店消費三次後,第三次便能獲得一份禮品。這種做法主要是利用了“路徑依賴”理論,假設有兩家相同的小超市,如果顧客連續選擇了三次A超市,那麼他未來基本上會傾向於一直選擇A超市而不會去B超市。

這裡還有四點注意事項:第一,顧客第一次消費時就要送給他;第二,卡片的材質要上檔次,讓顧客覺得有保存價值;第三,禮品的價值必須塑造得當,並且要放在顯眼的位置,讓顧客看得見、摸得著;最後,如果顧客不想要禮品,則可以選擇抵現消費或換成等值或超值的現金消費。特別是第一個注意事項尤為重要。

第二種:銷售代金券

以往的慣例中,商家的代金券都是通過活動送出去,主要目的在於引流。如果想要鎖客,就需要改變這種做法,比如將代金券變成一種銷售產品。舉個例子,假設在一家餐廳,顧客在結賬時可以被告知,現在只要再加一元,就能獲得下次消費的折扣券或是一道特色菜。

此外,商家也可以提供抽獎機會,例如加一元就能獲得一次抽獎的機會,獎品可以是彩電、冰箱等大獎,或是一些小獎品如飲料、代金券等。這樣的方式不僅能提升顧客的消費意願,還能讓顧客在未來再次光顧時期待獲得獎品。

第三種:霸王卡

這是一種特別的卡片,持有霸王卡的顧客可以獲得免單的機會。每張卡片都有一個獨特的卡號,商家可以每周或每月舉辦一次抽獎活動,隨機抽取卡號以決定獲獎者。這樣的做法可以讓商家輕鬆獲得顧客的聯絡方式,因為獲獎名單需要公佈,顧客必須添加商家的聯絡方式才能獲得獎品。

此外,商家還可以設計一些有趣的遊戲挑戰,例如讓顧客在三分鐘內找出一篇文章中的錯字,完成挑戰後就可免單。這樣不僅增加了顧客的參與感,還能提升顧客對商家的好感。

第四種:排隊卡

許多商家已經開始採用顧客思維,並利用免費引流套餐進行活動,但有些行業不適合一次性的大規模活動,例如KTV。這時候,排隊卡的出現便顯得尤為重要。假設一家KTV的中包間只有20間,平均每天能接待5間客人,這時候商家可以每日提供10個包間作為免費活動。

這樣的活動時間可以設定在10月到12月,每天提供10個免費的包間,這樣三個月下來就能提供900個免費包間。在卡片上標明具體的日期,然後通過抽獎的方式發放給客戶,這樣可以避免顧客隨意挑選日期而造成的資源浪費。

在卡片內附上100元的充值額度,顧客在享受免單權益之前,必須先消費,這樣可以讓商家在提供優惠的同時,也能獲得一定的收益,實現雙贏。

第五種:想要什麼自己挑

最後一種鎖客手段是送給顧客一張抽獎券,顧客下次來消費時可以使用。獎品的選擇由顧客自己決定,例如設定不同的獎區,讓顧客挑選他們喜歡的獎品。如果顧客選擇了一台彩電作為獎品,那麼如果他中獎,獎品就會是彩電。

這樣的做法不僅滿足了顧客的需求,還能吸引顧客再次回來消費。商家可以在獎區內設置一些回頭客專屬的獎項,例如代金券、消費送禮卡等,這樣能有效促使顧客的二次消費。

在這個競爭激烈的市場環境中,商家必須不斷創新,才能吸引顧客並維持長期的關係。以上這五種鎖客手段,都是值得商家參考和實施的,透過這些策略,相信能夠有效提升顧客的忠誠度與消費頻率。

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