實體店營銷的成功秘訣

實體店的挑戰與應對

現在很多實體店抱怨生意難做，市場環境不好，銷售人員也經常拿這個作為銷售業績不好的理由，但我們要知道的是，競爭是商業常態，生意需要用心經營。如果你還打算在實體店工作，就只有一個辦法，就是比你的競爭對手更用心！比對手更努力！這樣才能留住顧客。那我們需要做些什麼，讓實體店得以更好的生存呢？

關鍵詞一：找原因

環境分析

我們的門頭、櫥窗有讓顧客進店的欲望嗎？首先，門店環境顧客是否喜歡？是否乾淨？此外，產品陳列是否讓顧客有看的興趣？最後，賣點廣告是否清晰，顧客能否方便地找到想要的產品？這些都是關鍵因素。

商品分析

你的店鋪有沒有可以讓顧客感到特別的產品？是否有不同顧客所需要的“特定產品”？是否與周邊的實體店形成產品的差異化？這些都是需要考量的要素，特別是在競爭激烈的環境下，能夠提供獨特產品的店鋪更容易吸引顧客。

顧客分析

知道門店主流顧客的類型是什麼嗎？顧客多長時間光顧一次我們的門店？顧客平均在門店的銷售金額是多少？是否知道顧客為何選擇我們的門店消費？這些問題可以幫助我們精準地掌握顧客需求。

銷售人員分析

銷售人員是否適合目前門店的銷售環境，是否稱職？銷售人員懂不懂專業知識、行銷或者促銷？銷售人員還需要什麼技能才能在日常中幫助門店提升業績？這些都是影響銷售的重要因素。

關鍵詞二：多研究

顧客

統計每天路過實體店的顧客數量以及進店的數量，算出進店率。進行顧客回訪調查，了解他們的需求和反饋；進行促銷活動總結，總結哪些活動最有效；老顧客有多少，占到多大比例？這些數據都能幫助我們制定更好的行銷策略。

產品

實體店內的產品種類是否齊全，是否能夠滿足各類顧客的購買需求？價格是影響顧客成交和進店的要素，合理的定價策略會讓顧客更願意光顧。

市場

要研究市場的大勢，比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產品價位段、顧客購買習慣、區域銷售特點等。透過深入研究，我們能夠知道本地市場可以走的路，並制定自己的執行方案。

競爭對手

實地去體驗競爭對手的產品和服務，看哪些地方做得好，然後優化自己的產品和服務。了解競爭對手的優缺點，才能更好地提升自身的競爭力。

關鍵詞三：監督

方案定位

門店做促銷活動方案的首要目的是什么？帶來進店率和成交率。那究竟應該如何做呢？一次行銷一類顧客；量身定做具體活動內容；宣傳方法很重要。

人員執行

談顧客感興趣的話題。用智能化的手段，例如通訊方式邀約會員或其他新老顧客參加活動，或靈活運用新技術進行推介等。每位員工的邀約效果都要進行登記，這樣可以有效追蹤行銷活動的成效。

效果評估

活動結束後，是否有新的顧客成為門店會員？讓顧客進店的首要任務是“圈人”，交朋友是大事。是否真的產生銷售？這要求員工具備很強的銷售能力，能夠有效地將顧客轉化為實際的銷售。

關鍵詞四：自省

真心幫助顧客

要把產品銷售出去，銷售人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務而功利性地去算計顧客。真正幫助顧客滿足需求，這才是銷售的核心。

熱情是否適度

過猶不及，模式化、機械化或者過度的熱情，都會讓顧客感到不舒服，產生不安全的感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給顧客輕鬆、坦誠的環境和氛圍，這樣才能提升顧客的購物體驗。

顧客需求的了解

顧客的需求是否真正清楚？是給自己還是別人使用？是為現在購買還是看看？探詢顧客的需求，對症下藥，這樣才能提高銷售的成功率。

引導顧客

在日常的門店銷售過程中，顧客進來後，可能問了幾種款之後就離開了。這就需要店員有效引導，確保顧客能夠得知產品的特點和優勢，從而降低顧客流失率。

介紹的重點

當顧客細看了你推薦的產品後，會主動問你一些細節，這時就是店員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。介紹賣點時，要重點介紹顧客最關心的利益點，讓顧客理解產品的價值。

產品體驗的重要性

介紹產品，不但會說，還要鼓勵顧客試。在銷售過程中，讓顧客先品嘗後購買，對於銷售尤為重要。顧客對親自品嘗過的產品感受是最深的，這樣也能提高成交率。

跟隨市場發展

在新零售時代，我們要緊跟市場變化，打造新思路，實施新玩法。可以透過線上引流，將顧客引入線下實體店進行體驗消費，這樣能夠有效解決獲客成本問題。

結尾

所以，實體店不是做不好，而是你沒做好。很多地方、很多細節自己做的還不夠到位，還有需要提升完善的地方。與其天天抱怨外在的條件，不如先從自身找原因。各方面都達到最優標準，實體店的好業績自然就會來。