母嬰店如何透過社群營銷成功吸引顧客的故事
這家店位於江蘇的一個小縣城,這裡的母嬰店多如牛毛,琳琅滿目,讓消費者難以抉擇。這家店的老板娘姓趙,後面我們稱她為趙大姐。雖然趙大姐有幾年的實體店經營經驗,但對於社群營銷的概念卻不是很熟悉,因此她希望能趕上互聯網的潮流,於是在母嬰店開業之前,通過朋友找到了我,尋求專業的指導。
當時母嬰店還在裝修的最後階段,我建議趙大姐在阿里巴巴上批發一些小氣球、小書包和小玩具等小禮品,這些小物件不僅便宜,而且深受小朋友和家長的喜愛。隨後,我們建立了一個本地母嬰微信群,並準備好了宣傳材料,進行宣傳。
我讓趙大姐和她的店員前往當地婦幼醫院,在醫院門口擺放KT版,上面寫著“加入本地母嬰群,掃碼關注即送禮品(文具、書包、玩具)”。她們不斷向經過的寶媽和小孩微笑問候,這樣的互動讓人感受到友好與親切。
不到兩周的時間,趙大姐的微信群已經擁有十個以上的成員。隨著店面裝修的完成,趙大姐需要專心經營店鋪,因此她將醫院門口的引流工作交給一名員工繼續進行。接下來的步驟,我建議趙大姐迅速尋找一家兒童理髮店和一家兒童攝影店進行合作。
當趙大姐向這兩家店介紹自己手上的母嬰群後,雙方達成了合作協議。兒童理髮的活動是“原價38元的兒童理髮,群內價格只需9.9元,限量99名”;而兒童攝影的活動則是“原價399元的兒童攝影,群內價格僅需99元,限量99名”。這兩項活動並不會同時進行,理髮活動首先開始,目的是為了讓群內的寶媽們對這個母嬰群產生信任感。
理髮活動剛開始,名額瞬間被搶光,理髮店也因此爆滿。更妙的是,在活動初期,我讓趙大姐和理髮店老板約定,只要名額爆滿,所有人9.9元的費用一律退回,讓寶寶們免費理髮,這個費用由趙大姐的母嬰店來承擔。出乎意料的是,理髮店老板不僅沒有收趙大姐的錢,還因為這波活動的成功,讓更多家長選擇到店理髮,甚至開始充卡,反而對趙大姐的信任感加深了。
第一周的兒童理髮活動效果非常好,微信群裡充滿了現場的照片和感謝聲音。同時,亦有家長在群裡爆料理髮免費的原因,趙大姐上前道歉說沒有預料到會這麼火爆,這番誠懇的表現讓寶媽們更加相信她。第二周,我們開始推動攝影活動,得益於之前建立的信任和人氣,攝影活動也迅速完成了99名報名,攝影館對趙大姐的專業與努力讚譽有加,表示後續會多多合作。
這兩家合作的店鋪在店內也開始張貼趙大姐母嬰社群的二維碼,每當有新顧客進店,他們都會主動推薦。這樣一來,源源不斷的流量就此而來。社群的第二步圓滿完成,雖然顧客尚未進店,但店鋪的影響力已經打開,信任度也大幅提高。母嬰社群經過這兩次活動的運營,已經變得相當優質,我建議趙大姐開始母嬰店開業之前的試運營。
首先,趙大姐依據我的建議,篩選出當地最暢銷的尿不濕品牌,並找到這個品牌在當地最大的供應商進行合作。談好合作後,我們在群裡預熱,並請來一位母嬰專家講解母嬰知識,特別是如何挑選尿不濕的相關知識。專家講課後,社群中的尿不濕討論持續不斷,借著這個時機,趙大姐的母嬰店推出了一個促銷活動:“原價315元的兩包尿不濕,群內僅需180元,到店取貨再送試用包”。由於之前建立的信任,加上群裡近期熱烈討論的尿不濕品牌恰好是這個品牌,活動一推出,母嬰店裡立刻人潮洶湧。
這次尿不濕的活動並沒有設定人數限制,因此活動開始後,很多人甚至購買了超過兩包的尿不濕,甚至有顧客一口氣買了整箱。這場活動為趙大姐帶來了15萬元的收入,並且許多顧客辦了會員卡,充值的金額更是不計其數,幾乎可以說是投入全額回本。這樣一間尚未正式開業的母嬰店,竟然能吸引如此多顧客前來購買尿不濕,這一消息迅速登上了當地報紙和論壇,讓這家店在當地瞬間火了起來。更多的寶媽們也紛紛前來圍觀,當然,首先她們都必須加入母嬰社群,才能享受優惠價格,這樣一來,社群的作用愈發顯著。
整體來看,趙大姐的母嬰店在尚未正式開業的情況下,試運營便獲得了大量的顧客和會員儲值流動資金,為後續成為當地的第一品牌打下了堅實的基礎。趙大姐的成功不僅在於她的努力,也在於她抓住了社群營銷的機會,通過與當地商家合作,建立信任,迅速聚集人氣,從而實現了在競爭激烈的市場中脫穎而出。