揭密！團媽的5大角色與責任，讓你了解這份職業的全貌

現在講到「團媽」，大家一定不陌生吧？但你知道團媽其實不只是單純賣東西的角色，而是集行銷、經營、社群管理於一身的多功能角色！

作為一位在台灣市場打滾多年的團購主，我要帶大家深入了解團媽的角色與責任，看看這個職業究竟有多複雜且有趣！

 

1. 團媽的角色定位：社群經營者與商品橋樑

團媽的主要角色是團購的發起者，她們擅長利用個人影響力，將不同商品介紹給社群成員，並帶動團購活動的進行。

團媽通常不是專職賣家，而多數是家庭主婦或兼職人員，她們利用靈活的時間經營社群，透過熟人推薦和信任基礎，吸引社區內的居民或朋友加入團購。她們既是商品與消費者之間的橋樑，也是促進社區互動的經營者。

 

2. 團媽的主要收入來源：廣告費與銷售抽成

團媽的收入通常來自兩大部分：

• 廣告宣傳費：擁有龐大粉絲基礎的團媽，可以向廠商收取廣告費，用於幫忙推廣新產品。這部分收入通常與團媽的粉絲數量、互動率和曝光效果成正比。
• 銷售抽成：團媽從每筆銷售中獲取一定比例的抽成，這是最主要的收入來源。銷售越多，抽成越高，這也是促使團媽不斷優化產品推廣方式的動力來源。

 

3. 團媽的社群管理：建立穩定客群與良好互動

經營社群是團媽最重要的責任之一。要吸引新顧客加入社群，團媽可以透過多種方式進行宣傳，例如：

• QR CODE推廣：在自家門店或合作商店放置QR碼，讓顧客掃碼加入群組。
• 社區海報宣傳：將團購活動海報張貼在社區內的公告欄或便利店，吸引更多目光。
  在社群管理中，團媽不僅要保持社群的活躍度，還要定期分享有趣的內容，如生活小技巧、社區八卦或新品推薦，增加社群的互動和趣味性。

 

4. 團媽的主要工作內容：從選品到售後，全程服務

團媽的工作並非僅僅推廣商品，她們需要從前期選品、與供應商溝通、到中期的社群管理，再到後期的售後服務，每個環節都需要團媽親力親為。

例如，當顧客對商品不滿意時，團媽需要積極協助處理售後問題，提供補償或退貨服務，確保每位顧客都能有滿意的購物體驗，這樣才能維持群組成員的穩定性，增強群內的黏著度。

 

5. 團媽的經營策略：信任和口碑為基石，學習與創新並行

在團購的世界裡，信任是最重要的資產。團媽必須確保所推廣的商品有一定的品質保證，並且價格透明、資訊公開，這樣才能讓顧客對商品及服務產生信任。

此外，團媽還要不斷學習市場趨勢，提升自己的專業度，例如學習新產品知識、掌握社群行銷技巧，並且持續創新推廣方式。只有不斷進步的團媽，才能在激烈的市場中脫穎而出。

 

小結

團媽這個角色，不僅僅是推銷商品的經營者，更是社區與顧客間的重要橋樑。她們透過建立信任、良好的售後服務和靈活的經營策略，穩定地擴大顧客基礎，提升銷售業績。

要成為一名成功的團媽，除了賣貨，更要懂得如何經營社群、管理客戶關係、提供優質服務。希望這篇文章能幫助所有想投入團購行業的朋友，了解團媽的真正角色與責任，讓你在團購世界中大展拳腳！