小施工队的成功故事

我有一個小施工隊，完全依靠互聯網經營，年營業額達1000萬元，利潤130萬元。這一切都得益於我靈活的營運模式和有效的宣傳策略。我沒有實體店，也不租辦公室，我的客服人員全部在自己家辦公，這樣既節省了開支，又方便了她們的上班時間。

每次量房和簽約，我們都選擇在肯德基或茶社進行，簡單明瞭，客戶很快就能下定決心簽約，我們也能順利收下定金。接下來，我想和大家分享我的O2O模式，以及我是如何在網上建立個人品牌的。

一、在網上培養個人品牌

創業初期，我手裡只有4000元的本錢，卻不敢隨便花費，因為孩子還小，還在租房子住，因此可以說我的創業是無本創業。我曾經在網吧裡找論壇發帖，雖然這種方式能帶來一些客戶，卻質量不高。

隨著時間的推移，我開始在別人的裝修論壇上裝專家，當客戶問起問題時，我會打電話詢問真正的專業朋友，然後給出解答。由於專業並且解釋得實在，我所提出的建議大多數都獲得了客戶的認可，漸漸地我成為了裝修方面的行家。

接著，我開始自己撰寫軟文，第一篇名為《一個包工頭的裝修日記》，深入描寫裝修行業的黑幕，並表達我對這些黑幕的看法。這篇文章一經發出，便引起了熱烈的反響，客戶質量也隨之提升。

不久之後，我引導客戶撰寫《裝修日記》，這兩個方法讓我的客戶質量比一般裝修公司還要高。我還在“西祠胡同”免費開設了一個討論版，繼續撰寫軟文，鼓勵業主分享自己的《裝修日記》。這時候，我的布局是全面展示我的企業，通過一篇帖子全方位描述我們的企業模式與其他公司的不同之處，並分享自己的創業故事，很多人看見我的故事後直接找我合作。

現今的年輕人手中持有的屋子多是期房，首次置業的他們對於裝修充滿期待，會在看到優質的裝修版塊時長時間潛水。我因此多樣化寫作角度，經常描寫我自己的生活，比如對老人孝敬、與妻子的甜蜜感情、我的文藝愛好以及工人的工作情況……

二、靠實在贏得客戶信任

做生意的過程中，取得客戶的絕對信任是至關重要的。首先，我設計的付款方式是每完成一步工作，客戶驗收合格後再付款。這項支付方式為許多業主消除了後顧之憂，他們不會擔心我們拿了錢後就消失，更不會擔心我們的服務質量，因為付款控制在他們手中。

我的客戶中有許多都是老客戶介紹而來，在介紹的時候，已經將各種情況說明清楚，這樣一來，一切都變得順理成章。至於那些不是老客戶介紹的客戶，為什麼也會相信我們呢？因為大部分人都是在我的論壇潛水了很長一段時間，有些甚至潛水了兩年多，這樣的客戶對我們的一舉一動非常熟悉，對我們的流程了如指掌，因此他們對我們充滿信任。

三、憑創新管理裝修工人

我擁有一群手藝超群、為人厚道的工人兄弟。與其他公司的工人不同的是，這裡的工人是由自己給我開薪水。簡單來說，他們直接跟業主結帳，然後把該給我的提成給我，這樣的方式避免了討薪的麻煩，讓很多技術嫻熟的工人甘心情願地跟著我一起工作。

工人與業主直接結帳還有幾個好處：首先，我的小步結算方式如果完全依賴管理人員結算，就需要多雇用一個專門的結算人員。因為每家工地都需結算六次，如果我每年做200家左右的工地，那就需要跑上千次的結算，這樣一來，專人結算的工作量會非常繁重。如果工人自己結算，這部分人力成本就省下來了。

其次，工人自己結算，直接從業主那裡拿錢，他們對待業主會變得非常客氣，甚至有些工人會主動為客戶提供建議，這樣不僅能獲得業主的認可與好感，還能促進雙方的良好關係。這並不是說他們的道德品質特別高，而是因為錢在業主手中，讓他們更加重視與客戶的互動。

結語

透過以上的分享，我希望能夠讓更多的創業者了解如何在實體店及服務行業中，利用互聯網平台來拓展業務、贏得客戶的信任，並且在管理上創新，以提高工作效率。我們的成功並不是偶然，而是通過不斷探索與實踐得來的。希望我的經驗能夠啟發那些正在奮鬥中的創業者們，讓你們在自己的道路上走得更順利。